为深化一窗受理一次办好，政务服务大厅也在不断改革发展，案卷资料的管理是机关单位重要职责，不断完善法制制度，提升信息化建设，推进“一件事·一链办理”工作实施方案，改革工作流程，提升政务服务效能，然而记者在调查中发现在“一次办好”方面部分地区存在短板问题。

       记者在德州某政务服务中心以开店为由咨询开办流程，在工作人员的指引下经过层层办理，跑了多个地方发现事情无法切实得到“一链办理”，在多个部门审批需要大量时间和精力。“案件数高、人力紧张、管理不到位”等现状对事件处理有一定影响。这也是传统模式所存在的弊端，手工登记、工作繁重；人人交接，易出纰漏；查询不便、统计缓慢；难以追溯、责任不明等客观问题发生，给工作人员或当事人都造成了困扰。

       天瑞恒安科技以下针对“一次办好”改革提供智能公文流转柜解决方案，真正让数据跑起来，落实“向科技要效率”的工作思路，促进审判能力和审判体系现代化。

       天瑞恒安科技总结不同机关单位在业务处理的共同性与差异性，与机关单位公文交换工作实际情况紧密结合，以业务流程为导向，以信息技术为服务，研制了智能公文流转柜控制系统解决方案。将传统“人-人”模式变革“人-机”模式，实现高效化服务。

       智能公文流转柜主要解决的问题：

1. 下班期间或者节假期无需担心，24小时自助受理文件，解决时间问题；

2. 递交材料时间短，减少等待，提高了当事人与工作人员的办事效率；

3. 工作人员不在或开会等情况，当事人需要跑很多次，使用智能公文流转柜自助提供流转功能；

4. 内部的工作人员之间相互传递文件资料，可通过智能公文流转柜进行中转；

5. 在行政服务大厅、法院、检察院、办理证件部门、公司、学校等场所都可使用；

公文与其他普通信件资料分别设置不同的投递口，公文投放需验证人员身份才能开启投递口，方便后期追溯；普通信件资料投放直接投入开放式投递口，内部收纳箱将公文与普通资料分层隔离，保障了公文的安全性，部门取公文人员可一次性将本所有的文件取走。

公文发放验证人员信息、验证公文信息，公文领取验证人员信息，生成系统日志，规范的流程下实现公文交接，形成公文闭环式流转。

       政务服务中心表示将着力紧抓整改，天瑞恒安科技智能箱柜解决方案高度贴合政府单位公文流转需求，实现全过程自助化管控，坚持从需求出发，为大众提供“不打烊”办理服务，为机关单位提供流程化、规范化、安全化管理服务！